Intro. Белый шум
Википедия говорит мне, что «репутация (от лат. reputatio — букв. обдумывание, размышление), реноме́ (фр. renommée) — закрепившееся определённое мнение о человеке или группе людей». Современный мир переполнен мнениями: искренними и не очень, правдивыми и не очень, достоверными и не очень. Какие мнения стоит брать в расчет о ком-либо?
Как справедливо замечено в Википедии, репутация – и о группе людей тоже. Здесь и сейчас мы будем говорить только о группе людей, совместно именуемых «комплаенс-подразделение», «комплаенс-функция» или просто «комплаенс».
Вообще, как много людей действительно «размышляет» сейчас о чем-то или ком-то – в эру клипового мышления, TikTok, больших телевизоров и маленьких библиотек, белого шума, бесконечной лавины информации, которую еще надо как-то успеть рассортировать по… папкам, каналам, корзинам, почтам и т.п. и личного взгляда на события? Сколько личного и размышления на самом деле осталось, когда вокруг одни сплошные «отзывы», «обзоры», «мнения экспертов» и т.д.? А что, если 100+ «экспертов» сообщат, что «белое» теперь «черное»?!
Вопросов правда больше, чем ответов, хотя все ответы есть и у каждого – он свой.
Как же и на чем стоит строить репутацию комплаенс посреди этого информационного безумия?
Упрощенно можно было бы сказать, что важно:
– вызывать доверие;
– иметь уважение среди коллег;
– быть достоверным;
– быть честным и
– быть профессионалом и мастером своего дела.
И можно было бы на этом закончить, если бы все не было так просто. Но в 21-ом веке даже о простом просто не получится и стоит разобраться подробнее.
Фундамент: «честь» и достоверная информация
Та же Википедия услужливо мне предлагает следующее понятие: «честь — это достойные уважения и гордости моральные качества человека; его соответствующие принципы». Обратите внимание, что в понятии «репутация» нет ни слова о честности, хотя большинство людей все еще верит, что репутация непосредственно связана с честностью, честным поведением и в конечном итоге с этим, уже можно казать устаревшим, понятием чести.
Честность – это вообще слово из мира комплаенс. Честность, но не честь. Мир изменился, корень «чест» остался, но в обиходе и в бизнес-языке теперь в ходу другие понятия.
В дореволюционной России существовал Дуэльный кодекс*, который не содержал буквального понятия «чести» (видимо и так должно было всем ясно, что вода – мокрая»), но тем не менее содержал процессуальный раздел «Суд чести», который, кстати, очень похож на современные третейские разбирательства по принципу – каждая из сторон выбирает арбитра, а они вместе выбирают председателя. «Честь — это главное внутреннее нравственное достоинство Русского офицера**, его доблесть, благородство души и чистая совесть» и это понятие уже из Кодекса чести русского офицера, составленного в 1904 году.
При всей «устарелости» концепции и слова «честь», честность – является основой репутации комплаенс. Того «что» и «как» делается, какие решения и проекты реализуются. Как и каким образом функция комплаенс преломляется сквозь непростые порой «игры престолов» и «линии фронта» корпоративных войн.
Невозможно прокричать «волки!», когда их нет (ну так – «чтобы просто напугать»), а потом с удивлением озираться по сторонам: «почему больше никто не слышит и не слушает?!». В реальности же даже тихий шепот того, кто не будет кричать на ровном месте, но никогда не смолчит если важно встать против рискованного и незаконного решения – будет услышан. Ведь на самом деле всегда найдутся те, кто не хочет «платить больше штрафов», «лишиться свободы», «отвечать за упавший курс курс акций» перед акционерами и инвесторами, а еще – перед собой.
В этом подходе, конечно, не только честность, но и достоверность, за которой всегда стоит огромная работа, проверки и перепроверки фактов, документов и слов, анализ, даже если остаются только крохи, а решения должны быть информированными! Самые сложные решения принимаются на уровне стратегии (Совет директоров) или тактического ее исполнения (Правление), где жизненно необходима достоверность для принятия решений, обеспечивающих то самое устойчивое развитие компаний на долгосрочной основе и в конечном итоге благополучие и акционеров, и инвесторов, и сотрудников.
Все вместе: честность и достоверность становятся крепким фундаментом для развития репутации комплаенс. Но что еще? Ведь часто комплаенс – честен, достоверен, следует принципам и ценностям, но … – все равно не слышен.
Уважение и доверие
Уважение тесно связано с авторитетом. Но как стать уважаемым? Возможно, это самый правильный вопрос и самые правильные ответы для решения этой задачи. Для каждого человека свой ключик, и это не фигура речи, а еще – для каждого коллектива тоже. Чтобы решить эту задачу у комплаенс есть все необходимые подсказки в международных стандартах ISO 37301:2021***, 37002:2021**** и 37001:2016***** – коммуникации, обучение, этика, оценка рисков, горячая линия и т.д.
Но даже если остановиться на более простых вещах:
- просто общайтесь постоянно (!) и рассказывайте о комплаенс-подходе и деловой этике и ищите все новые и новые формы и способы донесения своей информации;
- думайте, как и каким образом дать сотрудникам больше возможностей через тренинги, комплаенс-дни и т.д. больше информации о ваших работе и их рисках каждый день;
- просто расследуйте полностью и добросовестно каждую иp жалоб и не будьте занятыми и равнодушными в каждом из этих действий
и тогда вы (возможно, с удивлением) обнаружите, что вам уже не надо «записываться» на совещания и рабочие группы: приглашения будут ждать вас в почте, коллеги будут искать возможности «рассказать что-то конфиденциально и посоветоваться» за кофе, а топ-менеджерам понадобится узнать именно у вас – «а как вот это и вот то воспримут инвесторы или регуляторы» и т.д.
Делать свою работу хорошо – можно было бы сказать, что это универсальный принцип. Но в реальности стоит задать себе несколько вопросов: а все ли я сделал? А использовал ли все возможности или остановился на полпути на первом отказе? А все ли аргументы я использовал? А тот ли вообще это был язык, меня вообще поняли? и т.д.
Правильные вопросы всегда дают не менее 50 % ответов. Сколько ответов есть у вас?
Быть, а не казаться
Звучит просто, но, чтобы подлинно «быть» – как правило приходится много перестраивать и трансформировать в себе. 21-й век помимо смартфонов и белого шума переполнен «работой над собой» в поисках лучших нас, волшебной таблетки и универсального ответа на все вопросы******.
Подлинное доверие случается к тем, кто несет свои идеи и убеждения на уровне глубины, на уровне бытия, транслирует свои принципы каждым действием и не предает себя. Вольно или невольно, но и репутация, основанная на такой глубине – остается надолго. Временщикам в масках не подойдет, слишком много «трудозатрат», «инвестиций» и «энергии» на поддержание уровня маски.
Репутация – это также про «думать перед тем как сделать», перед тем как сказать или нажать кнопку «отправить», про «извините, но я не могу согласовать эту сделку (документ), потому что …», про искреннюю поддержку просто так, потому что это соответствует принципам и убеждениям, а не потому, что мне (или кому-то) будет выгодно.
«Быть» часто недооценивают, но есть старая формула Сократа «быть-делать-иметь». И невозможно иметь хорошую репутацию, не будучи тем, кто может ей соответствовать и поддерживать.
Autro. Ответы без вопросов
Эти вопросы не были заданы. Эти ответы не отвечают на все вопросы тех, кто столкнулся с последствиями «плохой» или «слабой» репутации комплаенс. Но задуматься о своих вопросах, преломленных репутациями компании и каждого из команды комплаенс – стоит. В конце концов самый простой ответ про репутацию – ответ про профессионализм. Профессионал всегда демонстрирует уверенность, даже в сомнениях, даже когда слишком мало данных. И ты подспудно не станешь сомневаться, что он сегодня «красный», а завтра «белый»*******, он всегда будет на профессиональной стороне, где и шепот – крик, где пробивать стену головой больше не нужно, но не значит, что настойчивость неважна.
* Подробнее здесь «Дуэльный кодекс» Дурасов В., 1912: https://ru.wikisource.org/wiki/%D0%94%D1%83%D1%8D%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BA%D1%81_%D0%92._%D0%94%D1%83%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B0
** https://vuc.urfu.ru/ru/kursantam/kodeks-chesti/
*** ISO 37301:2021 Compliance management systems — Requirements with guidance for use: https://www.iso.org/ru/standard/75080.html
**** ISO 37002:2021 Whistleblowing management systems — Guidelines: https://www.iso.org/ru/standard/65035.html
***** ISO 37001:2016 Anti-bribery management systems — Requirements with guidance for use: https://www.iso.org/ru/standard/65034.html
****** Ответ уже был найден – см. фильм (трейлер здесь: https://www.kinopoisk.ru/film/79834/) и читайте книгу и серию юмористических научно-фантастических романов «Автостопом по Галактике» Дугласа Адамса
*******
«Сегодня «белые», а завтра «красные» —
они бесцветные по существу.» (Игорь Северяинин, фрагмент из «Крашеные», 1919)
Маргарита Хоменко, LLM
Управляющий партнер Центра комплаенс-решений Compliance elements, Директор по развитию RBEN (Российская ассоциация этики бизнеса, комплаенса и КСО), профессиональный коуч по стандартам ICF, автор коучинговой программы «Стратегия levelUP» по развитию стратегического мышления
